FAQ
Où livrez-vous ?
Nous livrons vers le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Autriche et la France. La livraison est gratuite sur toutes les commandes.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés et livrées en 5 à 9 jours ouvrés au total. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article, gratuitement. Écrivez à contact@graterly.shop avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui — écrivez à contact@graterly.shop dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et l’article souhaité.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Chaque produit est neuf et dans son emballage d’origine. Nous sommes un détaillant indépendant, non affilié aux marques que nous vendons.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler dans les 12 heures suivant la commande en écrivant à contact@graterly.shop. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en route — vous pouvez toutefois la retourner gratuitement sous 30 jours après livraison.
Y a-t-il une garantie ?
Chaque produit est couvert par une garantie de 2 ans contre les défauts, en plus de vos droits légaux de consommateur.
Y a-t-il des frais supplémentaires à la livraison ?
Non. Le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez — la livraison est gratuite et aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@graterly.shop, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure du Royaume-Uni). Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.