Rückgaberichtlinie

30 Tage kostenlose Rücksendung

Bei GRATERLY möchten wir, dass Sie rundum zufrieden sind. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Die Rücksendung ist kostenlos.

Der Artikel muss unbenutzt, im Zustand wie erhalten und in der Originalverpackung sein. Diese Bedingungen gelten nur für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht — sie schränken Ihre gesetzlichen Rechte unten nicht ein.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union haben Sie außerdem das Recht, Ihre Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dazu genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an contact@graterly.shop). Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben.

So senden Sie einen Artikel zurück

Schreiben Sie an contact@graterly.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
Wir senden Ihnen ein kostenloses, frankiertes Rücksendeetikett und eine Anleitung.
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und übergeben Sie ihn dem Versanddienst.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bestätigen wir dies per E-Mail. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rücksendekosten

Die Rücksendung ist kostenlos — wir stellen das Etikett. Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren an.

Umtausch

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umtauschen. Schreiben Sie an contact@graterly.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel.

Beschädigte oder defekte Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel, kontaktieren Sie uns mit Fotos unter contact@graterly.shop. Wir ersetzen ihn oder erstatten den vollen Betrag auf unsere Kosten. Jedes Produkt hat zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten 2 Jahre Garantie auf Mängel.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Haben Sie noch keine Erstattung erhalten, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren. Falls Sie sie dann immer noch nicht erhalten haben, schreiben Sie an contact@graterly.shop.

Nicht rückgabefähige Artikel

Geschenkkarten, personalisierte Waren und versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.

Kontakt

E-Mail: contact@graterly.shop
Adresse: GRATERLY, 65 London Wall, London EC2M 5TU, Vereinigtes Königreich
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (britische Zeit). Wir beantworten jede Nachricht an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.